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Procesamos y despachamos los pedidos el mismo día o al día hábil siguiente de la confirmación de compra. El tiempo de entrega dentro de Colombia oscila entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad. Si llegaran a superarse 30 días, te contactaremos para reprogramar la entrega o devolverte el dinero.

Una vez que despachamos tu compra, recibirás un correo con el número de guía. También podrás encontrar este número en tu cuenta, en la sección “Mis pedidos”. Con ese número podrás rastrear el paquete en tiempo real. Si necesitas ayuda con el seguimiento, escríbenos a tiendashopify00733@hotmail.com o al WhatsApp (+57) 319 535 4264.

Aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas débito y PSE a través de la pasarela de pagos Mercado Pago, así como pago contra entrega (efectivo o tarjeta) en todo el territorio colombiano. No hay recargos adicionales por pagar contra entrega.

Sí. Ofrecemos la opción de pago contra entrega en todo Colombia. Debes tener el monto total disponible al momento de recibir tu pedido; no se cobran tarifas adicionales.

Dispones de 30 días calendario a partir de la entrega para solicitar un cambio o devolución. Aceptamos cambios por defectos de fabricación o errores en talla/color atribuibles a Curveluna. Las prendas de uso íntimo solo se cambian si están sin usar y presentan un defecto o daño. Te cubrimos los gastos de envío del cambio si el pedido supera los $100 000 COP o si fue un error nuestro.

Sí. Todos nuestros productos tienen una garantía de 30 días por defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega. Para hacer efectiva la garantía debes reclamar directamente ante nosotros dentro de ese plazo.

Recolectamos los datos necesarios para procesar tu compra (nombre, dirección, email, teléfono y datos de pago). Los tratamos conforme a la Ley 1581 de 2012, bajo principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad. Puedes consultar nuestra Política de Privacidad para más detalles.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Curveluna S.A.
• Domicilio: Calle 168 #65‑82, Bogotá, Colombia.
• Correo electrónico: tiendashopify00733@hotmail.com
• Teléfono: (+57) 319 535 4264
  Curveluna es la responsable del tratamiento de tus datos personales y se compromete a manejarlos con estricta confidencialidad.

2. Datos personales que recolectamos

Al interactuar con nuestro sitio web o realizar una compra, recopilamos la información necesaria para ofrecerte un servicio eficaz. Estos datos incluyen:

• Nombre y apellidos.
• Número de identificación (cuando sea necesario para facturación).
• Dirección de envío y de facturación.
• Correo electrónico y número de teléfono.
• Información de pago (gestionada de forma segura por Mercado Pago; no almacenamos datos completos de tu tarjeta).
• Historial de pedidos y preferencias de productos.
• Cualquier otra información que voluntariamente nos proporciones (por ejemplo, comentarios o valoraciones).

3. Finalidad y uso de los datos

Los datos personales se utilizan para las siguientes finalidades, enmarcadas en los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad:

1. Procesar y enviar pedidos: gestionar la compra, el envío y el seguimiento de tus productos.
2. Atención al cliente: responder consultas, solicitudes, devoluciones o reclamos.
3. Facturación y registro contable: emitir facturas y cumplir con obligaciones fiscales.
4. Gestión de garantías y servicio postventa.
5. Comunicación comercial: enviarte noticias, ofertas y contenidos relacionados con Curveluna, únicamente si has otorgado tu consentimiento.
6. Seguridad y prevención de fraude: validar tu identidad y detectar operaciones no autorizadas.
7. Cumplimiento de obligaciones legales: responder requerimientos de autoridades competentes.

No utilizaremos tus datos para finalidades distintas de las aquí mencionadas sin tu autorización previa.

4. Principios rectores del tratamiento

Curveluna garantiza que el tratamiento de los datos se rige por los principios establecidos en la Ley 1581:

• Legalidad: solo tratamos datos conforme a la ley.
• Finalidad: recolectamos y usamos datos para fines legítimos, específicos y previamente informados.
• Libertad: tratamos los datos con tu autorización expresa.
• Veracidad y calidad: mantenemos los datos veraces, completos y actualizados.
• Transparencia: puedes solicitar información sobre el uso de tus datos en cualquier momento.
• Acceso y circulación restringida: solo el personal autorizado y terceros aliados (como Shopify, Dropi, Mercado Pago y las transportadoras) acceden a tus datos para las finalidades descritas.
• Seguridad y confidencialidad: adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger la información.

5. Derechos de los titulares

Como titular de los datos personales, tienes los siguientes derechos, de acuerdo con la Ley 1581:

1. Derecho de acceso: conocer los datos que están siendo tratados y el propósito de su uso.
2. Derecho de actualización y rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
3. Derecho de supresión: pedir la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad informada o cuando retires tu consentimiento.
4. Derecho de revocación del consentimiento: revocar la autorización otorgada para el tratamiento de datos.
5. Derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): si consideras que hemos incumplido nuestras obligaciones en materia de protección de datos.

6. Procedimiento para ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, envía una solicitud a tiendashopify00733@hotmail.com con el asunto “Protección de Datos – Curveluna”. Indica tus datos de contacto y la solicitud específica (acceso, actualización, supresión o revocación). Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. Seguridad de la información

Implementamos protocolos de seguridad, cifrado y controles de acceso para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o destrucción. Además, exigimos a nuestros aliados y proveedores que apliquen estándares similares de seguridad.

8. Transferencia y transmisión de datos

• Aliados logísticos y de pagos: compartimos datos necesarios con nuestros proveedores (Dropi), las transportadoras y la pasarela de pago para procesar tus pedidos.
• Servicios en la nube: la plataforma Shopify aloja los datos en servidores que pueden estar ubicados fuera de Colombia. En tales casos, verificamos que los proveedores cumplan con estándares adecuados de protección de datos.
• No comercializamos información personal: no vendemos ni alquilamos tus datos a terceros no autorizados.

9. Datos sensibles y de menores

No recolectamos de forma intencionada datos sensibles (como orientación política, religión o salud) ni datos de menores de edad sin el consentimiento expreso de sus representantes legales. Cualquier registro de menores para realizar compras requerirá la autorización de sus padres o tutores.

10. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies esenciales para el correcto funcionamiento del sitio (por ejemplo, para recordar tu carrito de compras). Actualmente no empleamos herramientas de analítica o remarketing de terceros; en caso de implementarlas, te lo informaremos y actualizaremos esta política. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la experiencia en el sitio.

11. Vigencia y modificaciones

Esta política entra en vigor a partir de su publicación (abril de 2026) y permanecerá vigente hasta su modificación. Nos reservamos el derecho de actualizarla; cualquier cambio se notificará en la página web y se aplicará desde la fecha de publicación.

12. Registro Nacional de Bases de Datos

Curveluna inscribirá sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD), de conformidad con la normativa vigente. Mantendremos la información actualizada según los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio.

13. Contacto

Para consultas o inquietudes sobre esta política o el tratamiento de tus datos personales, comunícate con:

• Correo electrónico: tiendashopify00733@hotmail.com
• Teléfono/WhatsApp: (+57) 319 535 4264
• Dirección: Calle 168 #65‑82, Bogotá, Colombia

La cancelación es posible mientras el pedido no haya sido empacado o enviado. Si el pedido ya fue despachado, se gestiona como una devolución y se aplicará un descuento del 20 % por costos logísticos. Consulta nuestra Política de Cancelaciones (ver a continuación) para más información.