Política de Cambios

Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega.
Según la Ley 1480 de 2011, las consumidoras tienen derecho a reclamar directamente ante el proveedor y obtener una reparación oportuna; este término se ajusta a nuestra política de satisfacción y a la naturaleza de nuestras prendas.

Estado del producto: El artículo debe estar sin uso, limpio y en condiciones similares a como fue entregado. Para cambios por error en la talla o color imputable a Curveluna, la prenda debe conservar, preferiblemente, su etiqueta y empaque original.
Productos defectuosos: Si el producto presenta un defecto de fabricación o llega dañado, puedes solicitar un cambio (o usar la garantía de 30 días).
Exclusiones por higiene: Las prendas de uso íntimo (fajas, bodysuits y shapewear) no admiten cambios cuando han sido usadas o manipuladas, en concordancia con las excepciones al derecho de retracto para bienes de uso personal.
Disponibilidad de stock: El cambio está sujeto a disponibilidad de la talla o color solicitado. Si no está disponible, podrás elegir otro producto de igual valor o solicitar un reembolso.

Cambios por errores de Curveluna o defectos de fabricación: cubrimos los costos de envío de devolución y del nuevo despacho.
Cambios solicitados por talla o color:
- Si el pedido original fue igual o superior a $100 000 COP, Cubrimos los envíos (ida y vuelta).
- Para pedidos inferiores a $100 000 COP, el cliente asumirá el costo de envío del producto a nuestras instalaciones. Curveluna asumirá el envío de la nueva prenda.

Solicitud: envía un correo a tiendashopify00733@hotmail.com o un mensaje al WhatsApp (+57) 319 535 4264 indicando tu número de pedido, el producto que deseas cambiar y el motivo del cambio.
Evaluación: nuestro equipo verificará que la solicitud cumpla con las condiciones establecidas. Podremos pedirte fotografías o información adicional.
Envío del producto: si el cambio procede, te proporcionaremos las instrucciones para devolver la prenda. Debes incluir el comprobante de compra y asegurarte de que el artículo cumpla con las condiciones mencionadas.
Recepción y revisión: una vez recibamos el producto, lo inspeccionaremos para confirmar que está en estado aceptable.
Envío del nuevo producto: una vez aprobado el cambio, enviaremos la nueva prenda a la dirección registrada. Te informaremos el número de guía para que puedas hacer seguimiento.

Cambios sucesivos: solo se permite un cambio por cada compra.
Promociones y descuentos: las prendas adquiridas en promociones o con descuentos especiales podrán tener restricciones adicionales; revisa las condiciones de cada promoción.
Derecho a reclamo: recuerda que puedes reclamar ante Curveluna cualquier inconformidad y solicitar la reparación oportuna. Si no quedas satisfecho(a) tras el proceso, podrás acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para cualquier duda o gestionar un cambio, comunícate con:

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