1. Duración de la garantía

• Plazo: Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega.
• De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el término de garantía legal es el anunciado por el proveedor; en ausencia de estipulación, sería de un año para productos nuevos. Curveluna establece expresamente un plazo de 30 días, el cual se informa al momento de la compra.

2. Cobertura

Esta garantía cubre defectos de fabricación que se manifiesten durante el uso normal del producto, tales como:

• Costuras rotas o descosidas.
• Daños en cierres, broches o elásticos.
• Imperfecciones en la tela que afecten su funcionalidad.
• Entrega de un producto distinto al solicitado.

3. Exclusiones

La garantía no aplica cuando el daño se debe a:

• Uso inadecuado o negligente del producto.
• Desgaste normal por el uso.
• Exceso de fuerza o manipulación indebida (cortes, enganches, calor extremo).
• Lavado o cuidado contrario a las instrucciones de la etiqueta.
• Modificaciones o alteraciones realizadas por terceros.

4. Procedimiento para hacer efectiva la garantía

1. Presentar la reclamación ante Curveluna: si detectas un defecto cubierto por la garantía, comunícate con nosotros por correo (tiendashopify00733@hotmail.com) o WhatsApp (+57) 319 535 4264 e indica el número de pedido, fecha de compra y describe la novedad. Según la ley, es indispensable reclamar directamente ante el vendedor antes de acudir a la SIC.
2. Pruebas y devolución: puede que te pidamos fotografías del defecto o que envíes el producto para evaluación. En caso de envío, te indicaremos la forma de hacerlo; si la reclamación resulta procedente, asumiremos el costo de transporte.
3. Evaluación: revisaremos el producto para determinar si el defecto es de fabricación. Te daremos respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
4. Solución: si procede la garantía, podremos:
   • Reparar el producto sin costo, cuando sea viable.
   • Cambiarlo por uno nuevo del mismo modelo o referencia.
   • Reembolsar el valor pagado si la reparación o reposición no son posibles.
5. Negación de la garantía: si se determina que el defecto no está cubierto o se debe a un uso inadecuado, te devolveremos el producto e informaremos los motivos de la negación.

5. Alcance y limitaciones

• La responsabilidad de Curveluna se limita al valor del producto adquirido.
• La garantía no cubre indemnizaciones por daños indirectos o consecuenciales.
• El comprador debe conservar el comprobante de compra y garantizar que el producto no haya sido alterado o manipulado indebidamente.
• El ejercicio de esta garantía no afecta los derechos que como consumidor te reconoce la Ley 1480 de 2011 ni los amparos adicionales que puedan aplicarse.

6. Contacto para reclamaciones

Para solicitar una garantía o más información, contáctanos:

• Correo electrónico: tiendashopify00733@hotmail.com
• WhatsApp/Teléfono: (+57) 319 535 4264
• Dirección: Calle 168 #65‑82, Bogotá, Colombia