1. Medios de pago aceptados

• Pasarela de pago Mercado Pago: aceptamos tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), tarjetas débito y PSE para pagos en línea.
• Pago contra entrega (COD): puedes pagar en efectivo o con tarjeta al recibir tu producto, sin recargos adicionales.
• Todas las transacciones se realizan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.

2. Proceso de pago online

• Al finalizar tu compra y seleccionar el método de pago, serás redirigida a la plataforma segura de Mercado Pago para ingresar tus datos de tarjeta o realizar el pago vía PSE.
• Mercado Pago utiliza protocolos de encriptación y estándares de seguridad PCI DSS para proteger la información. Curveluna no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• Una vez aprobado el pago, recibirás un correo de confirmación con el número de pedido; este paso es indispensable para procesar y despachar tu compra.

3. Pago contra entrega (COD)

• Disponible en todo el territorio colombiano.
• Debes tener el monto total de la compra disponible al momento de la entrega.
• El pedido se prepara una vez confirmada la compra; si no hay disponibilidad del producto o hay retrasos que superen los 30 días, te contactaremos para reprogramar la entrega o devolver el dinero.

4. Seguridad y verificación

• Curveluna se reserva el derecho de solicitar información o documentación adicional para verificar la identidad del comprador y prevenir fraudes.
• Si detectamos transacciones inusuales o posibles fraudes, podremos retener el pedido hasta confirmar la autenticidad del pago o cancelar la orden.

5. Reversión de pago

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión del pago cuando:

• Seas víctima de fraude o la operación no haya sido autorizada.
• El producto no sea recibido.
• El producto entregado no corresponda a lo solicitado o llegue defectuoso.

Para solicitar la reversión, debes:

1. Presentar una queja ante Curveluna (enviar correo a tiendashopify00733@hotmail.com) y, cuando proceda, devolver el producto recibido.
2. Notificar al emisor de la tarjeta o entidad financiera que procesó el pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el problema.
3. Una vez verificada la solicitud, los participantes del proceso de pago (banco, pasarela y Curveluna) procederán a reversar la transacción al comprador.

6. Facturación y comprobantes

• Al completar tu compra recibirás una factura electrónica o comprobante de pago en el correo electrónico registrado, con el detalle de los productos adquiridos y el valor total.
• En caso de requerir cambios en la factura, puedes solicitarlo dentro de las 24 horas siguientes a la compra.

7. Cargos y cambios de precio

• Los precios pueden variar en cualquier momento; sin embargo, respetaremos el precio mostrado en el momento en que realizas la compra.
• Si identificamos un error evidente en el precio (por ejemplo, un precio irrealmente bajo por fallo técnico), te informaremos y podrás decidir si continúas con la compra al precio correcto o si solicitas la cancelación y devolución del dinero.

8. Impuestos

• Los precios publicados incluyen todos los impuestos de ley (IVA u otros gravámenes aplicables).
• Si en el futuro implementamos envíos internacionales, el cliente será responsable de los impuestos o aranceles adicionales que apliquen en su país.

9. Modificaciones a la política de pagos

Curveluna podrá actualizar esta política en cualquier momento para ajustar cambios en los métodos de pago o en la normativa vigente. Las modificaciones se publicarán en el sitio web y serán efectivas desde su publicación.

10. Contacto

Para dudas o aclaraciones sobre los pagos, contáctanos a través de:

• Correo electrónico: tiendashopify00733@hotmail.com
• Teléfono/WhatsApp: (+57) 319 535 4264
• Dirección: Calle 168 #65‑82, Bogotá, Colombia