En Curveluna deseamos que cada mujer se sienta plena y confiada con nuestras prendas. Si por alguna razón no estás satisfecha con tu compra, revisa a continuación nuestras condiciones para devoluciones y reembolsos.

1. Plazos para solicitar un cambio o devolución

• Puedes solicitar un cambio o reembolso dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto.
• Para ejercer el derecho de retracto contemplado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el consumidor dispone de 5 días hábiles tras la entrega del producto; sin embargo, la ley exceptúa del retracto los bienes de uso personal, como la ropa interior y el shapewear.
• Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras aprobar la devolución.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

• Productos defectuosos o erróneos: aceptamos devoluciones si la prenda presenta defectos de fabricación, llega rota, dañada, o no corresponde a lo solicitado.
• Productos sin uso: para cambios derivados de un error en el color o talla atribuible a Curveluna, el artículo debe estar sin uso, en perfecto estado y, preferiblemente, con etiquetas.
• Prendas de uso íntimo: por razones de higiene y en concordancia con el Estatuto del Consumidor, las prendas de uso personal (fajas, bodysuits y shapewear) no se pueden devolver ni cambiar si han sido usadas o manipuladas.

3. Costos de envío

• Compras superiores a $100 000 COP: los envíos de devolución o cambio corren por nuestra cuenta.
• Compras inferiores a $100 000 COP: el cliente asume el costo del envío inicial. Las devoluciones o cambios por productos defectuosos son asumidos por Curveluna.
• Para cambios solicitados por gusto o talla (cuando el producto está en perfecto estado), el cliente deberá cubrir los gastos de envío de ida y vuelta.

4. Procedimiento para cambios y devoluciones

1. Notificación: envía un correo a tiendashopify00733@hotmail.com o contáctanos al (+57) 319 535 4264 indicando número de pedido, producto y motivo de la devolución.
2. Confirmación: nuestro equipo de atención al cliente verificará la solicitud y confirmará la elegibilidad del producto.
3. Envío del producto: te proporcionaremos instrucciones para devolver la prenda. Debes enviarla en su empaque original, sin uso y con la factura o comprobante de compra.
4. Revisión: al recibir el artículo, inspeccionaremos su estado. Si cumple con las condiciones, procederemos al cambio o reembolso.
5. Reembolso: el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado, dentro del plazo mencionado. Para cancelaciones después del envío y devoluciones por decisión del cliente, se aplicará una deducción del 20 % por costos logísticos y de transporte.

5. Excepciones y limitaciones

• Bienes de uso personal: los productos íntimos usados, sin etiquetas o en mal estado, no pueden ser devueltos ni reembolsados.
• Daños por uso indebido: no cubrimos daños generados por mal uso, lavado inadecuado o modificación de la prenda.
• Rechazo de devolución: si el producto no cumple con las condiciones, te lo devolveremos sin reembolso.

6. Contacto

Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, comunícate con nosotros a través de:

• Correo electrónico: tiendashopify00733@hotmail.com
• Teléfono o WhatsApp: (+57) 319 535 4264
• Dirección: Calle 168 #65‑82, Bogotá, Colombia
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora local)