Política de Envíos – Curveluna

En Curveluna trabajamos para que tu experiencia de compra sea cómoda y segura. A continuación te explicamos cómo gestionamos los envíos de nuestras prendas de shapewear y fitness.

1. Cobertura y tiempos de entrega

• Cobertura nacional: realizamos envíos a todas las ciudades y municipios de Colombia.
• Procesamiento del pedido: una vez confirmado el pago, preparamos el pedido el mismo día o máximo el siguiente día hábil.
• Tiempos de entrega: los pedidos se entregan entre 2 y 5 días hábiles después del despacho, dependiendo de la ciudad y la transportadora.
• Envíos internacionales: por ahora no realizamos envíos fuera de Colombia. Cuando esta opción esté disponible, actualizaremos esta política.

2. Costos de envío

• Envío gratuito: pedidos iguales o superiores a $100 000 COP tienen envío gratuito.
• Pedidos menores a $100 000 COP: se aplicará un costo de envío que se calcula y muestra en el checkout antes de finalizar la compra.
• Envíos contra entrega (COD): el método de pago contra entrega está disponible en todo el país y no tiene recargos adicionales; puedes pagar en efectivo o con tarjeta al recibir tu producto.

3. Proceso de envío y seguimiento

1. Confirmación del pedido: recibirás un correo de confirmación una vez se complete la compra.
2. Preparación y despacho: preparamos tu pedido y lo entregamos a la transportadora asociada a nuestro proveedor.
3. Número de guía: cuando la transportadora genera la guía, la verás reflejada en tu panel de “Mis pedidos” y recibirás un correo con el número de seguimiento.
4. Seguimiento en línea: podrás hacer seguimiento en tiempo real a través del enlace o código de tracking suministrado.
5. Entrega: asegúrate de que haya alguien en la dirección indicada para recibir el paquete. Si eliges pago contra entrega, deberás abonar el valor total del pedido en ese momento.

4. Disponibilidad de productos y retrasos

• Si un producto no está disponible o su entrega podría superar los 30 días calendario, te informaremos de inmediato. Según el Estatuto del Consumidor, en caso de que la entrega del pedido supere este plazo o no haya disponible el producto, el consumidor puede resolver el contrato y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin retenciones.
• Nos esforzamos por cumplir los tiempos de entrega, pero estos pueden variar por causas externas (clima, cierres de vías, alta demanda o demoras de la transportadora).
• Te mantendremos informado(a) en caso de retrasos significativos y podrás elegir entre esperar, cambiar el producto o solicitar la devolución de tu dinero.

5. Responsabilidad y reclamaciones

• Responsabilidad del proveedor: es nuestro deber entregarte los productos adquiridos en el plazo estipulado. En caso de incumplimiento por razones imputables a Curveluna o a nuestro proveedor, podrás solicitar la devolución total de tu dinero o elegir otro producto de igual valor.
• Estado del pedido: si el paquete llega dañado o incompleto, por favor recházalo y contáctanos de inmediato para gestionar la reposición.
• Deber de información: te brindaremos información clara y veraz sobre los productos y los tiempos de entrega, en cumplimiento del derecho del consumidor a recibir información completa y oportuna.

6. Contacto y soporte

Si tienes alguna duda sobre tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

• Correo electrónico: tiendashopify00733@hotmail.com
• Teléfono/WhatsApp: (+57) 319 535 4264
• Dirección: Calle 168 #65‑82, Bogotá, Colombia
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora local)